§1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady składania zamówień na dania na wynos i z dostawą oraz rezerwacji stolików w Restauracji Grota, ul. 3 Maja 8, 35-030 Rzeszów, prowadzonej przez WILU sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Św. Walentego 43, 35-330 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr [KRS – do uzupełnienia], Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, NIP 8133779481, kapitał zakładowy [do uzupełnienia] zł („Restauracja”).
- Kontakt z Restauracją: telefon 17 853 20 06, telefon / SMS 733 549 331, e-mail biuro@grota-restaurant.pl.
- Strona grota-restaurant.pl służy do przeglądania menu i przygotowania treści zamówienia (tzw. bilecika). Strona sama nie przyjmuje zamówień ani płatności.
§2. Jak złożyć zamówienie
- Wybierz dania i dodaj je do koszyka na Stronie, a następnie kliknij „Zamów telefonicznie lub SMS-em”. Strona przygotuje bilecik, czyli listę wybranych pozycji z ceną łączną.
- Zamówienie składasz jednym ze sposobów:
- SMS: przycisk „Wyślij zamówienie” otwiera na Twoim telefonie gotową wiadomość na numer 733 549 331. Na komputerze zeskanuj kod QR z bilecika. Dopisz adres dostawy albo godzinę odbioru i wyślij.
- Telefonicznie: zadzwoń pod 17 853 20 06 i przekaż obsłudze pozycje z bilecika.
- Przez Pyszne.pl: zamówienie z płatnością online składasz w serwisie Pyszne.pl na jego zasadach.
- Po otrzymaniu zamówienia SMS oddzwonimy do Ciebie albo odpiszemy SMS-em, żeby potwierdzić zamówienie, adres dostawy, sposób płatności i przewidywany czas realizacji.
- Zamówienie jest przyjęte dopiero po potwierdzeniu przez Restaurację, czyli po rozmowie telefonicznej lub SMS-ie zwrotnym. Wysłanie SMS-a z bilecikiem nie jest jeszcze potwierdzeniem zamówienia.
- Po przyjęciu zamówienia wysyłamy SMS z potwierdzeniem, czyli potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Zawiera listę pozycji, łączną kwotę do zapłaty, sposób płatności, adres dostawy lub godzinę odbioru i przewidywany czas realizacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania tego potwierdzenia.
- Jeśli nie odpowiemy w ciągu 15 minut w godzinach otwarcia, zadzwoń pod 17 853 20 06. Wiadomość mogła do nas nie dotrzeć.
- Zamówienia przyjmujemy w godzinach otwarcia Restauracji, codziennie 11:00–24:00. Godziny dostaw obsługa podaje przy potwierdzeniu.
§3. Ceny i płatność
- Ceny w menu na Stronie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają VAT) i są dla nas wiążące.
- Do ceny dań doliczamy wyłącznie opłatę za dostawę i opłatę za opakowania, w tym opłatę za jednorazowe kubki i pojemniki wymaganą przepisami. Obie opłaty są podane w cenniku dostawy i opakowań na Stronie, w sekcji „Zamów online”. Przed przyjęciem zamówienia obsługa podaje łączną kwotę do zapłaty, a nie doliczamy żadnych innych opłat.
- Jeśli dana pozycja jest chwilowo niedostępna, poinformujemy Cię o tym przy potwierdzeniu. Zamiennik przygotujemy wyłącznie za Twoją zgodą.
- Płatność: gotówka lub karta przy odbiorze lub dostawie, a także BLIK.
- Zamówienia o wartości powyżej 150 zł wymagają przedpłaty BLIK. Po otrzymaniu takiego zamówienia skontaktujemy się z Tobą, oddzwaniając lub w wiadomości SMS. Ustalimy szczegóły zamówienia i adres dostawy oraz przekażemy instrukcję płatności BLIK. Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu przedpłaty.
- Restauracja może poprosić o przedpłatę także przy zamówieniach nietypowych, np. dużej liczbie pizz familijnych albo zamówieniu na konkretną godzinę.
- Na życzenie wystawiamy paragon z NIP lub fakturę. Dane do faktury podaj przy potwierdzeniu zamówienia.
§4. Dostawa i odbiór osobisty
- Dowóz realizujemy przy minimalnej kwocie zamówienia 50 zł.
- Opłata za dowóz: do 2 km bezpłatnie, powyżej 2 km zgodnie z cennikiem dostawy na Stronie.
- Czas dostawy wynosi orientacyjnie do 1,5 godziny. Może się wydłużyć, m.in. w weekendy i święta albo z powodu warunków pogodowych i sytuacji na drogach. Przewidywany czas podajemy przy potwierdzeniu.
- Odbiór osobisty: ul. 3 Maja 8, Rzeszów, o godzinie ustalonej przy potwierdzeniu.
- Jeśli pod podanym adresem nie będzie można przekazać zamówienia, kierowca spróbuje się z Tobą skontaktować telefonicznie.
§5. Zmiana i anulowanie zamówienia
- Zmianę lub anulowanie zamówienia zgłoś telefonicznie jak najszybciej. Jeśli przygotowanie dań już się rozpoczęło, anulowanie może nie być możliwe.
- Przy anulowaniu zamówienia opłaconego przedpłatą BLIK przed rozpoczęciem przygotowania zwracamy całą kwotę, tą samą metodą lub przelewem, w ciągu 3 dni roboczych.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku dań przygotowanych na zamówienie i produktów, które szybko się psują (art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
§6. Alergeny
Przy każdej pozycji menu na Stronie podajemy alergeny według numeracji z wykazu 14 alergenów (Rozporządzenie UE nr 1169/2011). Pełną informację udzielimy też telefonicznie przed złożeniem zamówienia i przy odbiorze. Jeśli masz alergię, poinformuj nas o tym przy potwierdzeniu zamówienia, najlepiej ustnie. Mimo zachowania staranności nie możemy wykluczyć śladowych ilości alergenów w kuchni.
§7. Reklamacje
- Reklamację, np. brak pozycji, pomyłkę lub zastrzeżenia do jakości, zgłoś niezwłocznie telefonicznie, SMS-em albo e-mailem, najlepiej w dniu realizacji zamówienia. Podaj datę, godzinę i opis problemu. Zdjęcie bardzo pomaga.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację. W uzasadnionych przypadkach dowieziemy brakującą pozycję, wymienimy danie albo zwrócimy pieniądze.
- Odpowiadamy za zgodność dań z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
§7a. Promocje
- Przy każdej obniżce ceny podajemy obok ceny promocyjnej najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
- Szczegółowe warunki promocji, np. czas trwania i ograniczenia, podajemy przy danej promocji.
§8. Rezerwacje stolików
- Rezerwację przygotujesz na Stronie (dzień, godzina, liczba osób, strefa) i wyślesz SMS-em na numer 733 549 331 albo złożysz telefonicznie.
- Rezerwacja jest ważna po potwierdzeniu przez Restaurację SMS-em lub telefonicznie.
- Stolik czekamy 15 minut po zarezerwowanej godzinie. Jeśli się spóźnisz, daj nam znać.
- Przy rezerwacjach dla większych grup, imprezach okolicznościowych i komuniach warunki, w tym ewentualny zadatek, ustalamy indywidualnie.
§9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych podanych przy zamówieniu i rezerwacji opisuje Polityka prywatności. Dane wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia lub rezerwacji.
§10. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących.
- Przepisy dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Rzeszowie albo infolinii konsumenckiej. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Regulamin obowiązuje od 12 listopada 2026 r.. Zmiany nie dotyczą zamówień potwierdzonych przed ich wprowadzeniem.